Jakieś dwa tygodnie temu karmiąc Łukasza deserkiem Bobovity jabłko z dziką różą znalazłam w środku kawałek… czegoś. Po oczyszczeniu okazało się, że jest to zasuszony kawałek jabłka, taki jakby od ogryzka. Zauważyłam w porę, dziecku nic się nie stało, ale…. Mój mąż postanowił napisać reklamację do Nutricii, która produkuje słoiczki Bobovity.
I tu – zaskoczenie. Zachowali się bardzo profesjonalnie.
Najpierw przysłali na swój koszt kuriera, który zabrał słoiczek z “intruzem”, potem przysłali mailem przeprosiny i zapowiedzieli wysłanie drobnego upominku. No i wczoraj przyszła paczka… wcale nie drobna. W środku były cztery ośmiopaki słoiczków z rozmaitymi daniami, dwie paczki kaszki, wielki misiek, mały misiek – kukiełka, dwie pary skarpetek…
Przyznam, że byłam zaskoczona. Nie spodziewałam się… No i co? Wypada mi chyba napisać, że to solidna firma, a wpadki zdarzają się każdemu…
Kasia, mama Łukasza (20.12.2002)
7 odpowiedzi na pytanie: Bobovita – reklamacja i odpowiedź
Re: Bobovita – reklamacja i odpowiedź
no prosze, czasami nawet warto znalezc, oczywiecie w pore, jakiegos “intruza”
pozdrawiam
iza i fabianek (07.10.2002)
Re: Bobovita – reklamacja i odpowiedź
porządna opolska firma…
Ola z Opola 🙂
Ola i Dominika ur. 8.12.2002 r.
<img src=”/upload/11/71/_108644_n.jpg”>
Edited by OlaSz on 2003/05/23 12:40.
I tak ma być!!
Kasiu, teraz w dobie tak silnej konkurencji firmy muszą dbać o dobre imię, a strata jednego klienta owocuje zwykle utratą kolejnych (zła opinia dociera zwykle do kręgu znajomych “poszkodowanego” i trudno później takiego klienta odzyskać). W Polsce jeszcze takie zachowania dziwią, ale wkrótce będą na szczęście standardem. Ja pracuję w dużym międzynarodowym koncernie produkującym m.in. artykuły spożywcze i jeśli coś takiego się zdaży, nawet jeśli mamy wątpliwości czy z winy firmy, czy też np. obsługi w sklepie, klient zawsze otrzymuje b. uprzejmą odpowiedź z podaniem ewentualnej przyczyny oraz “zadośćuczynienie”. Moi koledzy z oddziałów na zachodzie mówili mi, że u nich reklamacje zdarzają się bardzo często, bo np klientowi nie odpowiada smak, czy wydaje mu się, że poprzednia partia był lekko inna. Tam przegięcia zdarzają się w drugą stronę, kiedy to klienci wymyślają co tylko mogą.
Moim zdaniem to bardzo dobry “trend” jeśli chodzi o nasz rynek, nareszcie klient jest traktowany tak jak powinien.
Pozdrowienia
Kasia i Ada (15.01.2003)
Re: Bobovita – reklamacja i odpowiedź
faktycznie, dobrze o nich swiadczy…
jest nadzieja, ze bedzie u nas lepiej, skoro firmy zaczynaja dbac o klienta:)
Re: Bobovita – reklamacja i odpowiedź
Nie dziwię się, że przesłali Ci tak dużą paczkę….Ustawa o Produktach Niebezpiecznych ble, ble, ble…gdyby Łukaszkowi cokolwiek się stało Nutrica trafiłaby na listę firm sprzedającyh te produkty…pomijam kwestię odszkodowania……..firma straciłaby bardzo wiele……..
Julka kulka i Karolek, który właśnie zaczął 11 miesiąc!!!!!!!!!!
Re: Bobovita – reklamacja i odpowiedź
uważaj żeby w tych prezentach też czegoś nie było:):):)
a tak w ogóle to chyba zacznę patrzeć dokłądniej w te ciapki:)
Gosia i Michałek (7 msc:)
Re: Bobovita – reklamacja i odpowiedź
naprawdę super aczkolwiek dało mi to do myślenia że muszę uważnie karmić alicję bo też je bobovitę,
Ania i Alicja
Znasz odpowiedź na pytanie: Bobovita – reklamacja i odpowiedź