Reklamacja butów rozpatrzona częsciowo – co robić?

Zawoziłam ostanio buty mojej mamy do reklamacji, buty kupione przed Świętami, uzyte podczas świat dwa razy!!! (kosztowały 180zł) i okazało sie, że paskudnie farbują od środka oraz tak dziwnie skudlił się zapiętek (zrobiony nie z gładkiej skórki, ale takiego jakby [Zobacz stronę]), że drze rajstopy! Reklamacja została rozpatrzona czesciowo, tzn. ponoć (na razie tylko dzwoniłam do sklepu) wymioniono wkładkę na niefarbującą, oraz wnętrze przetarto jakimś preparatem p/farbowaniu. ALE zmierzwionego zapietka nie wymieniono – PRODUCENT W ODPOWIEDZI NAPISAŁ, ŻE BUTY BYŁY ŻLE DOPASOWANE DO STOPY!!!!!!
Jestem w szoku, jak można źle dopasować sobie czółenka!! (rozmiarowo buty były na mamę dobre). Słyszałam jjuż o odpowiedziach rzeczoznawców, że jakieś buty były uzywane niezgodnie z przeznaczeniem (hehe, co to znaczy????)

Jadę dziś do tego sklepu, mam zamiar pisać odwołanie od tej decyzji i chciałabym WYMUSIĆ wymianę tych zapiętków. Co powinnam napisac w piśmie, na kogo się powołać, kim postraszyć 😉 Pierwszy raz rozpatrzono mi tak reklamację, zazwyczaj bez protestów producent uznawał swoja winę…